Retur, bytte og reklamasjon

Angrerett

Du har etter forbrukerkjøpsloven full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Angreretten gjelder selv om varene er på salg. Ved retur skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det betyr at varen må være ubrukt, merkelappene må være på og varen må være uten lukt eller flekker. Varen må sendes i retur i sin originale emballasje der dette er mulig.

Returen gjøres enten med PostNord eller HeltHjem automatisk utifra adressen din. Ved PostNord leverer du pakken til innleveringspunkt (tilsvarende post i butikk). Dersom Helthjem har retur på din adresse, så legger legger du ut pakken etter anvisning. Obs! Helthjem kan ha ulik dekning på levering og opphenting av pakker.

Det er ikke retur på digitale mønstre.

 Rutine for retur

1. Send en mail til kundeservice@faebrik.no med ordrenummer og hva du ønsker å returnere. Etter noen dager vil du motta skjema og instrukser på mail.

2. Legg varen(e) du ønsker å returnere i emballasjen du fikk fra Fæbrik eller annen passende emballasje.

3. Fest returlappen du fikk på epost godt synlig utenpå returpakken. Ved bruk av returlappen belastes 89,-  i returgebyr. Du blir ikke belastet ved reklamasjoner eller bytte av størrelse, så sant vi har størrelsen på lager. Send pakken som anvist på instruksene du fikk på mail.

4. Du får en bekreftelse på mail så fort vi har mottatt din retur tilbake på lageret. Vi gjør oppmerksom på at dette kan ta opptil 14 dager, og er avhengig av Postens leveringstider.

5. Når vi har sjekket over at alt er i orden med varen, refunderer vi beløpet. Ved kortbetaling og VIPPS vil pengene overføres til betalingskortet du benyttet da du la inn bestillingen. Det tar mellom 3-10 dager før pengene er tilbake på ditt betalingskort. 

NB! Dersom du velger annen forsendelsesmetode og/eller ikke bruker vedlagt returlapp, må du stå for hele returkostnaden selv. 

Dersom det følger med gave på kjøpet, må gave returneres sammen med varen ved eventuell retur.

Bytte 

Det er dessverre ikke mulig å bytte til annen vare. Ved ønske om å bytte til annen vare, ber vi deg legge inn ny bestilling på nettbutikken og vi vil refundere pengene for produktet du returnerer til oss så snart din retur behandles.

Dersom du ønsker å bytte størrelse på en vare kjøpt hos oss, kontakter du kundeservice@faebrik.no. Fest vedlagte returlapp som godt synlig utenpå pakken. Du blir ikke belastet for returgebyr eller porto ved bytte av størrelse, med forbehold om at vi har varene på lager. 

Du er selv ansvarlig for at pakken kommer tilbake til oss når du returnerer varer. Med dette betyr det at du er ansvarlig for pakkens innhold frem til vi mottar returen din. Dermed anbefaler vi å bruke vedlagte returlapp ved tilbakesendelser. Dersom du velger å sende pakken med annen forsendelsesmetode, anbefaler vi å sende med sporing slik at du er forsikret.

Reklamasjon

Hvis det er en feil med varen du har mottatt, har du som hovedregel reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed på kundeservice@faebrik.no innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss. Reklamasjonsretten bortfaller dersom produktet er unormalt mye brukt eller vasket feil. Vi dekker returkostnadene ved reklamasjoner.